Où en est votre commande d’huile de ricin ?
Nous savons que vous avez hâte de recevoir vos produits de soin ! Une fois votre commande validée, elle est généralement préparée et expédiée sous 24h à 48h (hors week-end et jours fériés).
1. Suivi en temps réel
Pour suivre l’acheminement de votre colis, munissez-vous du numĂ©ro de suivi reçu dans votre e-mail de confirmation d’expĂ©dition et cliquez sur le transporteur correspondant :
- 👉 [Lien vers le site de La Poste/Colissimo]
- 👉 [Lien vers le site de Mondial Relay]
- 👉 [Lien vers le site de Relais Colis / Autre]
(Si vous utilisez une application comme Shopify, vous pouvez intégrer ici un module de suivi direct où le client entre simplement son numéro de commande et son email).
2. Les Ă©tapes de votre livraison
Voici ce que signifient les différents statuts de votre commande :
- En cours de traitement : Nous prĂ©parons avec amour votre flacon d’huile et vos accessoires.
- Expédiée : Votre colis a été remis au transporteur. Vous avez reçu votre numéro de suivi par email.
- En cours de livraison : Le colis est dans votre région et sera livré très prochainement.
- LivrĂ©e / Disponible au point relais : Il est temps d’aller chercher votre prĂ©cieux flacon !
3. Problème avec votre livraison ?
Mon numĂ©ro de suivi ne fonctionne pas : Pas de panique ! Il faut parfois attendre 24 Ă 48h après l’expĂ©dition pour que le système du transporteur se mette Ă jour. RĂ©essayez demain matin.
Le colis est indiquĂ© comme « Livré » mais je n’ai rien reçu :
- Vérifiez votre boîte aux lettres ou auprès de vos voisins.
- Si le colis est introuvable après 24h, contactez-nous immédiatement.
Le flacon est arrivé endommagé : Prenez une photo du colis et du produit abîmé et envoyez-la nous à [Votre Email]. Nous vous renverrons un flacon neuf sans frais.
Vous avez une question spécifique ?
Notre Ă©quipe est Ă votre disposition si vous avez le moindre doute sur votre livraison. [Bouton : Contactez le support client]